À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

1. Comprendre les mécanismes du conflit en milieu professionnel.

2. Identifier et analyser les causes et dynamiques des conflits.

3. Appliquer les principes de la Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer les tensions.

4. Gérer les désaccords et négocier des solutions constructives.

5. Développer des relations professionnelles respectueuses et collaboratives.

1. Introduction et recueil des attentes

   • Présentation du formateur et des participants

   • Identification des situations conflictuelles rencontrées

   • Objectifs de la formation et outils pédagogiques

2. Les fondamentaux du conflit

   • Définition et types de conflits en entreprise

   • Les causes fréquentes : communication, valeurs, objectifs divergents

   • Conséquences sur l’équipe et l’organisation

3. Styles de gestion des conflits

   • Évitement, confrontation, compromis, collaboration.

   • Identifier son style personnel et celui des autres

Pause déjeuner (1h)

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1. Introduction à la Communication Non Violente (CNV)

   • Origine et principes de la CNV (Marshall Rosenberg)

   • Les quatre étapes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande

   • Différence entre critique et observation factuelle

2. Exercices pratiques

   • Analyse de situations réelles de conflit

   • Mise en pratique des quatre étapes de la CNV

   • Feedback personnalisé

3. Développer l’écoute active et l’empathie

   • Techniques pour écouter sans juger

   • Reformulation et validation du ressenti de l’autre

1. Appliquer la CNV dans les échanges professionnels

   • Savoir exprimer ses besoins et ressentis sans agressivité

   • Transformer les critiques en dialogue constructif

   • Maintenir l’équilibre entre assertivité et empathie

2. Techniques de médiation et négociation

   • Définir des solutions gagnant-gagnant

   • Négocier des compromis respectueux

   • Exercices de mise en situation avec rôle-play

3. Cas pratiques et feedback individualisé

   • Analyse de conflits internes réels

   • Coaching personnalisé pour chaque participant
      

Pause déjeuner (1h)

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1. Gestion des situations difficiles

   • Conflits avec collègues, clients, partenaires

   • Préparer ses interventions et anticiper les réactions

   • Maintenir le dialogue en situation tendue

2. Création d’un plan d’action personnel

   • Stratégies pour prévenir et gérer les conflits au quotidien

   • Intégration des principes de la CNV dans sa pratique professionnelle

3. Synthèse et évaluation finale

   • Retour sur les apprentissages clés

   • Mise en situation finale et évaluation des compétences

   • Remise de l’attestation de formation

• Apports théoriques et outils pratiques

• Études de cas et mises en situation concrètes

• Exercices individuels et collectifs

• Feedback personnalisé et coaching en direct

• Support de formation remis aux participants
   

• Évaluation continue à travers les exercices pratiques et mises en situation

• Évaluation finale sur la capacité à gérer un conflit avec la CNV

• Attestation de formation remise à chaque participant