Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

1. Distinguer les différents styles de communication : passive, agressive, assertive.

2. S’affirmer clairement et respectueusement dans toutes les situations.

3. Gérer les conflits et les désaccords sans créer de tension.

4. Développer sa confiance en soi pour s’exprimer efficacement.

5. Adapter sa communication selon les interlocuteurs et le contexte professionnel.

Jour 1 – Les fondamentaux de la communication assertive (7h)

1. Introduction et attentes des participants

   • Présentation du formateur et des participants

   • Recueil des besoins spécifiques et des situations problématiques rencontrées

   • Présentation des outils pédagogiques

2. Comprendre les styles de communication

   • Communication passive : caractéristiques et conséquences

   • Communication agressive : causes et impacts

   • Communication assertive : définition et avantages

3. Bases de l’assertivité

   • Affirmation de soi vs agressivité

   • Respect de soi et respect des autres

   • Les principes fondamentaux de la communication assertive

Pause déjeuner (1h)

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1. Techniques d’affirmation de soi

   • Savoir dire non sans culpabiliser

   • Formuler des demandes claires et précises

   • Utiliser le “je” pour exprimer ses besoins et ressentis

2. Exercices pratiques et mises en situation

   • Simulations de conversations difficiles

   • Feedback personnalisé et analyse des comportements

3. Gestion des émotions et du stress dans la communication

   • Identifier les déclencheurs émotionnels

   • Techniques pour rester calme et assertif

   • Préparation mentale avant des échanges délicats

Jour 2 – Perfectionnement et applications professionnelles (7h)

1. Adapter sa communication selon les interlocuteurs

   • Identifier le style de communication de son interlocuteur

   • Techniques pour maintenir l’équilibre et éviter l’escalade

   • Adapter son ton et ses mots pour obtenir l’adhésion

2. Résolution de conflits par l’assertivité

   • Méthodologie pour gérer un désaccord

   • Techniques pour négocier et trouver des solutions gagnant-gagnant

   • Exercices pratiques sur des cas réels des participants

3. Pratique individuelle et feedback

   • Simulations personnalisées de situations professionnelles

   • Coaching et ajustement des comportements

Pause déjeuner (1h)

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1. Communication assertive en équipe

   • Encourager l’assertivité chez ses collaborateurs

   • Favoriser un climat de confiance et d’écoute

   • Techniques pour animer des réunions assertives

2. Mises en situation avancées et coaching

   • Jeux de rôle : situations conflictuelles, réunions, négociations

   • Analyse vidéo et conseils individualisés

3. Synthèse et plan d’action personnel

   • Points forts et axes d’amélioration de chaque participant

   • Élaboration d’un plan personnel pour continuer à pratiquer l’assertivité

   • Évaluation finale et remise d’une attestation de formation

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et outils pratiques

• Études de cas et mises en situation concrètes

• Exercices individuels et collectifs

• Feedback personnalisé et coaching en direct

• Support de formation remis aux participants
   

Modalités d’évaluation

• Évaluation continue à travers les exercices pratiques et mises en situation

• Évaluation finale sur la capacité à s’affirmer avec assertivité dans différentes situations professionnelles

• Attestation de formation remise à chaque participant